أسئلة متكررة
- ما هي الشكوى؟
بيان مكتوب أو شفهي يقدم إلى المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية من أحد المتعاملين في قطاع التجارة الالكترونية معه يعبر فيه عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي ينبغي أن يتقدم بها للحصول على الخدمة او المنتج، أو عن عدم رضاه عن أسلوب تقديمها.
ما هي البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد؟
هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء. وسيتم تطبيق النظام إلكترونياً وبشكل موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية .
ما قنوات تسجيل الشكوى؟
البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد ( https://wcpec.com/shakwa )
- هل يتم الإفصاح عن المعلومات الخاصة، تلك التي يدونها المتعامل أثناء تسجيله الحساب، لمصلحة جهة ما؟
المعلومات التي قدمتها أثناء تسجيلك معلومات حسابك لن يتم الاطلاع عليها إلا من خلال الموظفين المختصين لدى المركز و الجهة الحكومية المكلفة ببحث الشكوى. - ما الذي يمكنني تقديمه من خلال البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد؟
إنْ لم يكن لديك حساب، يرجى التسجيل فى البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد قبل الدخول و بعد تسجيل الحساب يمكنك الدخول على النظام وتنفيذ الآتي:
1- تسجيل شكوى جديدة
2- تقديم تعليق على الإجراءات الخاصة بالشكوى
3- متابعة الشكوى وخط سيرها - كيف أستطيع تسجيل شكوى جديدة ؟
في قائمة الشكاوى اضغط على تسجيل شكوى جديدة
1- اختر القسم والخدمة التي تريد الشكوى منها
2- أدخل موضوع الشكوى في الخانة الموفرة
3- أدخل تفاصيل الشكوى
4- أدخل النتيجة المتوقعة لحل الشكوى
5- أضف المرفقات إن وجدت - كيف يمكنني متابعة الشكوى؟
عن طريق تسجيل الدخول ثم إدخال كود الشكوى والبريد الالكتروني في خانة متابعة الشكوى، أو بعد تسجيل الدخول عن طريق الضغط على الشكوى في قائمة الشكاوى. - كيف أتمكن من تقديم معلومات إضافية؟
سوف يجري إرسال إخطار لك فى شكل إجراء على الشكوى إذا ما احتاج المركز إلى معلومات إضافية منك للمساعدة في إيجاد حل للشكوى .. وعند تسلّمك الإخطار فيمكنك تقديم المعلومات الإضافية في البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد عن طريق إستعراض قائمة الشكاوى وإتباع الخطوات التالية:
1- فتح الشكوى بالضغط على موضوع الشكوى
2- إدخال المعلومات المطلوبة فى صندوق الرد
3- أضف المرفقات إنْ وجدت
4- اضغط على تسجيل رد على الشكوى
إن قدمت معلومات اتصال في أثناء عملية إنشاء الحساب فسيجري الاتصال بك وفق معلومات الاتصال المقدمة.