تعد البوابة هي امتداداً من بداية تأسيس المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية مرورا بمركز حماية المستخدم الالكتروني وصولا للبوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد، وتعتبر  تحت مظلة وأشراف المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية، كما تقوم البوابة باستقبال الشكاوي وتقديم خدماتها لجميع مستخدمي التجارة الالكترونية سواء للمستهلك او التاجر او الوسيط او المستثمر الالكتروني  في كافة انحاء العالم، لأنها تقوم على خدمة المجتمع، وهي تقوم باستهدف جمهور مستخدمي التجارة الالكترونية وتلقى شكواهم والتحقق منها ومتابعتها لدى الجهات المختصة، وتبني قضاياهم لدى الجهات العامة والخاصة وحمايته من جميع أنواع الغش والتقليد والاحتيال والخداع والتدليس في جميع السلع والخدمات والمبالغة في رفع أسعارهما بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة ونشر الوعي الاستهلاكي لدى المستهلك الالكتروني وتبصيره بسبل ترشيد الاستهلاك.