عن البوابة
البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوي الموحد :
سعى المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية إلى تطوير أدائه , بما يحقق رضا السادة مستخدمي التجارة الالكترونية لذلك تعتبر آراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم فى تحسين أداء المركز وضمان اعلى درجات الجودة في تقديم خدماته.
و تعد البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد واجهة عصرية للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية امام العالم و تعبر عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع جميع المستخدمين للتجارة الإلكترونية سواء كان مستهلك او تاجر او وسيط او مستثمر وذلك بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة له. والبوابة هي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المستخدمين بالرد النهائي ومن ثم إغلاق الشكوى .
بوابة الشكاوى هي بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء. وسيتم تطبيق النظام إلكترونياً وبشكل موحد على مستوى كافة الأقسام .
أهداف البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد :
- قيام المركز بمسئوليته تجاه مستخدمي التجارة الالكترونية والاستجابة لمشاكلهم وشكواهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى السادة المستخدمين من خلال وجود دور للمراقبة من المركز لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة.
- توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها مستخدم التجارة الالكتروني إرسال شكواه للمركز بجميع اقسامه من أى مكان وفى أى وقت.
- زيادة معدلات رضا مستخدمي التجارة الالكترونية عن أداء المركز وحرصه على حل مشاكلهم.
- بناء جسور الثقة بين المستهلك و التاجر الالكتروني عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المستخدمين للتجارة الالكترونية في صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
- بناء قاعدة بيانات لشكاوى مستخدمي التجارة الالكترونية لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ودعم قرارات السيد رئيس مجلس الادارة، وجميع الجهات التنفيذية على المستويات الإدارية المختلفة في وضع السياسات واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى مستخدمي التجارة الالكترونية حول العالم .
حماية السرية :
1. يتخذ المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمة، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها (الورقية والإلكترونية والصوتية المسجلة).
2. تُحدد صلاحيات متعددة المستويات تتيح اطلاع المجاز لهم دخول النظام الإلكتروني فقط على بيانات المستخدم التي قبل هو اطلاع المسؤولين عليها.
3. يتم ضمان سرية معلومات الشاكي والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.