تمثل بوابة وموقع المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية قناة تفاعل وتواصل مهمة مع جمهور المستفيدين منها ومن ما توفره من معلومات وخدمات، ويسعى المركز العالمي إلى تكوين علاقة متينة بينها وبين جمهورها مبنية على معايير تعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين. إن ميثاق المستخدمين هذا يحتوي من جهة على التزامات البوابة والموقع تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة والموقع من الجهة الأخرى.
1. التزامات المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية
انطلاقا من رؤية ورسالة المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية ، وسعياً لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونيةوموقعها ، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستخدمي البوابة والموقع من مواطنين ومقيمين سواءاً كانوا أفراداً أو منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والموقع والتي تتمحور حول:
أ. المساعدة والدعم:
تشتمل البوابة والموقع على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة وموقع المركز العالمي من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة الشائعه، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الهواتف الذكية … وغيرها.
ب. الخصوصية وسرية المعلومات:
تضع بوابة وموقع المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة والموقع كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.
ج. توفير آليات للتواصل والمشاركة:
تلتزم إدارة البوابة والموقع بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا.
2.معايير الخدمة الإلكترونية
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 6 ثوانٍ كحد أقصى.
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة والموقع لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 3 إلى 6 ثوانٍ.
- نسبة الجاهزية 99.95%.
- الأعطال التي قد ترد بالسنة 4.38 ساعة.
- الأعطال التي قد ترد بالشهر 21.56 دقيقة.
3. مسؤوليات العملاء
بما أن بوابة وموقع المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية يلتزمان بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة والموقع، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:
على مستخدمي البوابة والموقع الإطلاع على هذه الصفحات والالتزام بما جاء فيها.